¿Qué es la La Norma ISO 9001?

¿Qué es la La Norma ISO 9001?

Esta norma, creada por la Organización Internacional para la Estandarización, suyo nombre completo es Norma ISO 9001:2008, detalla los requisitos para obtener el certificado de Sistema gestión de calidad, que puede aplicarse a organizaciones, tanto públicas como privadas, que ofrezcan cualquier tipo de bien o servicio

Su nueva versión, ISO 19011 especifica que requisitos hay que alcanzar para que se realice una auditoria que nos conduzca a la certificación acreditada.

Cualquier organización que aspire a cumplir los requisitos de la norma ISO 9001 debe:

  • Ser capaz de suministrar un producto de forma consistente y cumpliendo con los requisitos tanto de los consumidores como de las regulaciones legales correspondientes.
  • Conseguir la satisfacción del cliente, adaptándose a un proceso de mejora continua.

Los principios que rigen el modelo de sistema de calidad y que se deben implantar en la organización son:

  • La Responsabilidad de la Dirección.
  • La Realización del Servicio o del Producto.
  • La Gestión de Recursos.
  • La Medición, Análisis y Mejora continuada.

Estructura de ISO 9001

La estructura de la Norma se rige en varios capítulos:

1-3: Guía y descripción general

4: Sistema de gestión, incluyendo requisitos generales y de gestión de documentación.

5: Responsabilidad de la dirección, incluyendo la definición y aprobación de políticas, objetivos, responsabilidades concretas, etc.

6: Gestión de recursos, tales como Recursos Humanos, infraestructura, ambiente laboral, etc.

7: Realización del producto o servicio, desde el proceso de manufactura hasta la entrega, incluyendo servicio post venta.

8: Medición análisis y mejora.

 

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